No puedo subir la foto
Comprueba que sea JPG, PNG, WebP o HEIC y que no supere 10 MB. Si no se puede leer, expórtala como JPG. Usa una sola persona visible. Al cambiar de foto debes volver a confirmar el permiso.
No puedo iniciar sesión
Entra con Google o con tu correo. Busca el mensaje de verificación también en spam. Usa ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla. No envíes contraseñas al soporte.
El vídeo sigue en proceso
La estimación es de 2–6 minutos; la cola puede alargarla. Consulta la tarea en Mis vídeos. No generes otro vídeo solo porque el primero siga en proceso: cada tarea nueva usa sus propios créditos.
Problemas con créditos o pagos
Los fallos confirmados devuelven los créditos automáticamente, no dinero. Si el saldo o el pago no cuadran, envía a soporte el ID del pedido, el correo del pago y el ID del vídeo si lo tienes. No envíes los datos completos de tu tarjeta.
Descarga y reembolsos
Espera a que termine la tarea y vuelve a probar la descarga. El MP4 incluye la música original. Si el archivo está dañado, contacta en 7 días con el ID del vídeo para revisión. Que no te guste el resultado no garantiza un reembolso en dinero. Puedes solicitar el reembolso de un paquete totalmente sin usar en los 7 días posteriores a la compra.
Conservación y privacidad
Las fotos tienen programada su eliminación a los 7 días y los vídeos a los 30. Guarda tu vídeo antes de que caduque. Quitar una foto borra el borrador local, no todos los registros de la cuenta. Política de privacidad.
Escribe a support@dime-dime-baby-ai.video con la página, la hora aproximada y el error visible. Política de reembolso.