La photo ne se charge pas
Vérifiez le format JPG, PNG, WebP ou HEIC et la limite de 10 Mo. Si le fichier est illisible, exportez-le en JPG. Choisissez une personne bien visible. Toute nouvelle photo demande une nouvelle confirmation d’autorisation.
Je ne peux pas me connecter
Utilisez Google ou votre e-mail. Cherchez le message de vérification dans les courriers indésirables. Utilisez Mot de passe oublié ? pour le réinitialiser. N’envoyez pas votre mot de passe au support.
La vidéo est toujours en cours
Le délai estimé est de 2 à 6 minutes, davantage si la file est chargée. Consultez la tâche dans Mes vidéos. Ne lancez pas une nouvelle création simplement parce que la première est en cours : chaque nouvelle tâche utilise ses propres crédits.
Crédits ou paiement incorrects
Les échecs confirmés restituent automatiquement les crédits, pas de l’argent. En cas d’écart, envoyez l’identifiant de commande, l’e-mail du paiement et l’identifiant vidéo, si disponible. N’envoyez pas les données complètes de votre carte.
Téléchargement et remboursement
Attendez la fin de la tâche, puis réessayez le téléchargement. Le MP4 contient la musique originale. Pour un fichier corrompu, contactez le support sous 7 jours avec l’identifiant vidéo pour examen. Un résultat décevant ne donne pas automatiquement droit à un remboursement monétaire. Un pack entièrement inutilisé peut faire l’objet d’une demande sous 7 jours après l’achat.
Conservation et confidentialité
La suppression des photos est prévue après 7 jours, celle des vidéos après 30 jours. Enregistrez votre vidéo avant expiration. Retirer une photo efface le brouillon local, pas tous les dossiers du compte. Politique de confidentialité.
Écrivez à support@dime-dime-baby-ai.video avec la page, l’heure approximative et le message d’erreur. Politique de remboursement.